先日、
いつも通っている某サロンから
値上げのお知らせがありました。
最近は、どの商品やサービスも
「値上げ、値上げ！」です。
藤 村こんにちは 藤むらです。
そのサロン。
値上げの理由は
「光熱費等のコスト上昇」
でした。
ホンマかいな。
正直そう思いながら渋々承諾。
これで３度目です。
でも、本当に
光熱費が上がっているのか？
その真意はわかりません。
でもコレって、
メチャクチャ危険な値上げ!!
なんですよね。
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理由は単純。
客離れが起きるからです。
『いやいや、藤村さん。』
『そういう価格ありきの客は捨てて、
優良客だけを相手にするんですよ。』
そんな反論が来そうですが、
それは間違っています。
なぜなら、
お客さんが喜ぶような
値上げではないから。
いくら優良客が、
「仕方ないなぁ」と思っても、
「内心はオマエもか！！」
と思われる可能性は高い。
そして中には、
良いタイミングなので、
他のサロンを探そうか。
と思う人もいるでしょう。
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つまり
私がお伝えしたいのは、
『コストが上昇したから
値上げしました。』
これは、
顧客との関係性を
悪くさせてしまう要因になり、
たとえ優良客でも
アナタの元から離れていってしまう、
そんなキッカケづくりを
与えてしまう可能性が高いのです。
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だって、値上げをして
『嬉しい！待ってました！』
そう言ってくれるお客さんは
います？？
恐らくいないはずです。
だったら、
値上げするなら、
コスト上昇を理由にするのではなく、
お客さんが喜んでくれるような
サービスを理由に、
値上げをすべきです。
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値上げするポイントは、
値上げすることで、
顧客との繋がりを
さらに深くできるか？
です。
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近年はたしかに
値上げの風潮が高いです。
しかし、
コストが上がったからと言って
安易に値上げをすると、
痛い目に遭います。
ですから
『それなら値上げしても
逆に満足だね。』
お客さんがそう思ってくれる
値上げのしかたをしていきましょう。
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P.S.
もし、あなたが今後
値上げを検討しているのなら、
必ずコレをインプットしてから
値上げに踏み切ってくださいね。
↓ ↓
https://amzn.to/3D7FHNq
巷のコンサルタントは
平気で「値上げしましょう」って
アドバイスしてきますけど、、
間違った値上げで客離れが止まらず、
廃業してしまった。
そんな事業者も
少なくありませんので。
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