とあるスーパーに
行ったときのこと。
レジが３つあるのに、
１列だけ行列をなしていました。
えっ？
他のレジに行けばいいやん。
そう思った私でしたが、
あえてその行列に並び、
わざわざお客さんが
その列に並ぶ理由を知ることになります。
それは・・・？
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藤 村こんにちは 藤むらです。
レジで行列ができていると
イライラすること、
ありませんか？
私はタイムパフォーマンスを
求めるタイプなので、
もっとスムーズに
レジ処理できないのかな？
そう思うことが多々あります。
ですが、
そのレジだけは違いました。
待ってもいい！！
と思ったのです。
理由は・・・？
・・・・・・・・・・
レジのお姉さんが
めちゃくちゃキレイな人だった！
・
・
・
では、ありません！笑。
年齢は50代かな？60代かな？
と思われる普通の女性でした。
(普通って言うのも失礼ですが…)
では？？
他のレジが故障していた！！
・
・
・
わけでもありません。
「こちらへどうぞ〜」と
店員さんが声がけをしていましたから
故障でもなさそうです。
ではなぜ、
その列だけ行列をなしていたのか？
答えは・・・？
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その行列をなしていた
レジの店員さんが、
めちゃくちゃ
愛想が良かったから！
でした。
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というのも、
いつも笑顔。
そして、
「おはようございます」
と１人１人の声をかけている。
お年寄りにはカゴを持って、
袋に入れる台まで運んでくれる。
「今日は寒いですね。」
「暖かくしてくださいね。」
そう声がけをしてくれる。
めちゃくちゃ
ホッコリしません？？
行列ができるのも
頷けます。
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時間を優先したいなら、
他のレジに並ぶ選択もある。
でも、
やはり人間には心がある。
暖かい気持ちになって
買い物をしたいのです。
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ところが、
最近のレジの店員さんは
無表情に無愛想。
だったらセルフレジでいい。
そうなるのも
無理はありません。
ですが、いつも気にかけ、
声かけてくれる店員さんが
いるのなら、
できれば
その列に並びたくなるし、
そのお店を応援したくなる。
それが
人間ってもんじゃないでしょうか？
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その店員さんがいてくれることで、
そのお店の売上がどれだけ
上がったのか？？
それは知る由はありませんが、
間違いなく売上UPに貢献していると
私は断言できます。
店長！！
ぜったいに
その店員さんを離しちゃ
ダメですよ！！
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P.S.
近年は効率化、効率化で、
人と人が顔を合わせ、
コミュニケーションをとる
機会が本当に減りました。
私がいつもお願いしている
カーディラーも、
効率化を求めるあまり、
メールで通知がくるのみ。
営業マンからの
気にかけ電話も減り、
そのお店にお願いする
理由も義理もなくなった…。
そんな気がしてなりません。
それが良いのか
良くないのかは
わかりませんが、
人とのコミュニケーションを捨て、
効率化を求めた先には、
売上という数字に
如実に表れてくるでしょう。
